Comment nous contacter?
Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@eleonorecroce.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures durant nos heures d’ouverture, du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
Les sacs à main sont-ils solides?
Chaque sac a été confectionné avec du fil en nylon capable de supporter jusqu’à 21 kg. Les perles en cristal sont résistantes grâce à une sélection rigoureuse et exigeante. Des tests de conformité ont été effectués pour garantir leur qualité et leur robustesse. Cependant, nous vous recommandons d’éviter d’introduire des objets pointus, tranchants ou abrasifs (par exemple : limes, ciseaux) à l’intérieur de nos créations..
Proposez-vous des sacs à main sur mesure?
Oui, je réalise des sacs à main entièrement sur mesure. Pour cela, il vous suffit de m’envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante: contact@eleonorecroce.com, en précisant le type de sac souhaité, sa forme, ses dimensions, ainsi que les couleurs de perles désirées.
Comment entretenir les sacs à main?
Pour prendre soin de nos sacs à main, il est préférable de les conserver à l'intérieur de nos sacs de protection en satin lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Évitez également une exposition prolongée au soleil et à la pluie afin de conserver l’éclat des perles.
Quels modes de paiements sont acceptés?
Les modes de paiement acceptés sont: Visa, CB, MasterCard, American Express, Apple pay, Klarna (méthode de paiement en 3 fois sans frais).
Que faire si mon paiement est refusé?
Si votre paiement est annulé ou refusé, nous vous invitons à contacter directement votre banque. Dans le cas où le problème provient de notre site, nous vous invitons à le signer via notre formulaire de contact.
Dois-je payer des frais de douane?
La livraison est gratuite en France métropolitaine sans frais de douane.
Pour les envois à l’international, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et les transporteurs, et ne peuvent pas être estimés à l’avance.
Quels modes de livraison proposons nous?
Nous proposons la livraison à votre adresse postale, avec colis remis contre signature. La livraison des commandes est effectuée par Colissimo pour la France métropolitaine et l’Union Européenne.
Quels sont vos délais de livraison?
Les commandes de sacs à main sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine après réception du paiement. Une commande sur mesure est livré entre 3 et 8 semaines dès réception de l’acompte (délai de fabrication inclu). Pour l’Union Européenne, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison Hors de l'UE sont de 2 à 4 semaines.
À combien s'élèvent les frais de livraison?
Pour la France, la livraison des commandes est gratuite à partir de 100€ d’achat et s’élève à 4,99€ pour les achats inférieurs à 100€. Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 9,99€ pour toute commande. Pour les livraisons internationales, les frais de livraison et de douane dépendent du pays de destination.
Quelle est notre politique de retour?
Veuillez nous indiquer votre demande de retour via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour la renvoyer. Un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrés directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires). Les articles endommagés par le client (rayures, perles manquantes, détérioration) ne seront pas remboursés.
Puis-je faire un échange?
Aucun échange n'est possible.
Comment renvoyer mon colis?
Nous vous prions de renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Eleonore Croce
10 rue Pierre Corneille, 26000 VALENCE, France.
