FAQs

Comment nous contacter?

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre chat en direct ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@eleonorecroce.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures durant nos heures d’ouverture, du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.

Les sacs à main sont-ils solides?

Chaque sac a été confectionné avec du fil en nylon capable de supporter jusqu’à 21 kg. Les perles en cristal sont résistantes grâce à une sélection rigoureuse et exigeante. Des tests de conformité ont été effectués pour garantir leur qualité et leur robustesse. Cependant, nous vous recommandons d’éviter d’introduire des objets pointus, tranchants ou abrasifs (par exemple : limes, ciseaux) à l’intérieur de nos créations..

Proposez-vous des sacs à main sur mesure?

Tous les sacs et pochettes présents sur notre site peuvent être réalisés sur mesure dans la couleur de votre choix, avec un supplément de 50 € (option limitée à 4 pièces/mois).

Nous avons ajouté également des options de personnalisation sous chaque création. (couleur du métal, doublure).

Comment entretenir les sacs à main? 

Pour prendre soin de nos sacs à main, il est préférable de les conserver à l'intérieur de nos sacs de protection en satin lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Pour l’entretien des pièces, munissez-vous d’un chiffon doux, sec ou légèrement humidifié. Évitez également une exposition prolongée au soleil et à la pluie afin de conserver l’éclat des cristaux.

Comment puis-je réserver une création? 

Nous vous proposons de bénéficier d’une place prioritaire sur notre liste d’attente en réservant votre création via le versement d’un acompte. Pour réserver votre pièce, merci de nous contacter par e-mail (contact@eleonorecroce.com) en nous indiquant le modèle souhaité. Un devis vous sera envoyé par e-mail ; après validation de celui-ci et réception de l’acompte, la confection de votre création débutera. Le solde restant devra être réglé dans un délai d’un mois, avant l’expédition de la commande.

Les modèles proposés sont-ils des pièces uniques ?

Chaque modèle naît dans l’imagination de la créatrice, qui en dessine chaque détail avant de lui donner vie. Les designs de nos créations sont uniques et protégés auprès de l’INPI ; vous ne les trouverez nulle part ailleurs. Certaines techniques de tissage utilisées ont été spécialement développées par Eleonore Croce. Nos pièces sont créées en quantités limitées afin de préserver de la rareté. 

Quels modes de paiements sont acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont: Visa, CB, MasterCard, American Express, Apple pay, Klarna (méthode de paiement en 3 ou 4 fois sans frais).

Que faire si mon paiement est refusé?

Si votre paiement est annulé ou refusé, nous vous invitons à contacter directement votre banque. Dans le cas où le problème provient de notre site, nous vous invitons à le signer via notre formulaire de contact. 

Dois-je payer des frais de douane?

La livraison est gratuite en France métropolitaine sans frais de douane. 
Pour les envois à l’international, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et les transporteurs, et ne peuvent pas être estimés à l’avance.

Quels modes de livraison proposons nous?

Nous proposons la livraison à votre adresse postale, avec colis remis contre signature. La livraison des commandes est effectuée par Colissimo pour la France métropolitaine, l’Union Européenne et l’International. 

Quels sont vos délais de livraison?

Chaque pièce est réalisée sur commande, ce qui implique un délai de confection d’environ un mois à compter de la validation de celle-ci. Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la pièce. Une fois la création terminée, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’UE, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux sont de 2 à 4 semaines.

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Pour la France, la livraison des commandes est gratuite à partir de 100€ d’achat et s’élève à 4,99€ pour les achats inférieurs à 100€. Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 9,99€ pour toute commande. Pour les livraisons internationales, les frais de livraison et de douane dépendent du pays de destination.

Proposez-vous une garantie?

Oui, toutes nos créations bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de leur date d’achat. Cela signifie que si une pièce présente un défaut lié à sa fabrication, nous nous engageons à la réparer et à prendre en charge les éventuels frais de retour pour le client.

Quelle est notre politique de retour?

Veuillez nous indiquer votre demande de retour via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour la renvoyer. Un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrés directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires). Les articles endommagés par le client (rayures, perles manquantes, détérioration) ne seront pas remboursés. 

Puis-je faire un échange?

Aucun échange n'est possible.

Comment renvoyer mon colis?

Nous vous prions de renvoyer votre colis à l’adresse suivante : 

Eleonore Croce

10 rue Pierre Corneille, 26000 VALENCE, France.