FAQs

Comment nous contacter?

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@eleonorecroce.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures durant nos heures d’ouverture, du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.

Les sacs à main sont-ils solides?

Chaque sac a été confectionné avec du fil en nylon capable de supporter jusqu’à 21 kg. Les perles en cristal sont résistantes grâce à une sélection rigoureuse et exigeante. Des tests de conformité ont été effectués pour garantir leur qualité et leur robustesse. Cependant, nous vous recommandons d’éviter d’introduire des objets pointus, tranchants ou abrasifs (par exemple : limes, ciseaux) à l’intérieur de nos créations.

Les sacs à main sont-ils uniques?

Chacun de nos sacs à main est une pièce unique, créé en un seul exemplaire. Ils sont livrés avec un certificat d’authenticité et un numéro de série individuel, garantissant leur exclusivité et leur originalité.

Que faire si un article n’est plus disponible?

Chaque article est véritablement unique. Si un article n’est plus disponible sur notre boutique en ligne, il ne sera pas recréé à l’identique.

Proposez-vous des sacs à main sur mesure?

Oui, je réalise des sacs à main entièrement sur mesure. Pour cela, il vous suffit de m’envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante: contact@eleonorecroce.com, en précisant le type de sac souhaité, sa forme, ses dimensions, ainsi que les couleurs de perles désirées.

Comment entretenir les sacs à main? 

Pour prendre soin de nos sacs à main, il est préférable de les conserver à l'intérieur de nos sacs de protection en satin lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Évitez également une exposition prolongée au soleil afin de conserver l’éclat des perles. 

Quels modes de paiements sont acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont: Visa, CB, MasterCard, American Express, Paypal, Apple pay, Shop, Klarna (méthode de paiement en 3 fois sans frais).

Que faire si mon paiement est refusé?

Si votre paiement est annulé ou refusé, nous vous invitons à contacter directement votre banque. Dans le cas où le problème provient de notre site, nous vous invitons à le signer via notre formulaire de contact.

Dans quels pays livrons nous?

Nous livrons vos commandes uniquement en France et en Union Européenne. 

Dois-je payer des frais de douane?

Nous expédions les commandes depuis la France métropolitaine. Nous ne sommes pas responsables d'éventuels frais de douane qui seront à votre charge. 

Quels modes de livraison proposons nous?

Nous proposons la livraison à votre adresse postale, avec colis remis contre signature. La livraison des commandes est effectuée par Colissimo pour la France et l’Union Européenne. Nous ne proposons pas encore de livraison internationale. 

Quels sont vos délais de livraison?

Les commandes de sacs à main sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés pour la France après réception du paiement. Pour l’Union Européenne, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. Les délais estimés pour les précommandes sont de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation par e-mail de la commande. Une commande sur mesure est livré entre 3 et 5 semaines dès réception de l’acompte (délai de fabrication inclu). 

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Pour la France, la livraison des commandes est gratuite à partir de 100€ d’achat et s’élève à 4,99€ pour les achats inférieurs à 100€. Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 9,99€ pour toute commande. 

Quelle est notre politique de retour?

Veuillez nous indiquer votre demande de retour via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour la renvoyer. Un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrés directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires). Les articles endommagés par le client (rayures, perles manquantes, détérioration) ne seront pas remboursés. 

Puis-je faire un échange?

Chaque création étant unique, aucun échange n'est possible.

Comment renvoyer mon colis?

Nous vous prions de renvoyer votre colis à l’adresse suivante : 

Eleonore Croce

10 rue Pierre Corneille, 26000 VALENCE, France.