FAQs

Les sacs à main sont-ils solides?

Chaque a été créé avec du fil en nylon qui supporte jusqu’à 21kg. Les perles en cristal sont résistantes due à une exigence élevée dans leurs sélection. Des tests de conformités ont été effectué pour garantir leur qualité et leurs robustesse. Cependant, évitez d'introduire des objets pointus, tranchants et/ou abrasifs (ex: limes, ciseaux) à l'intérieur de nos créations. 

Que faire si un article n’est plus disponible?

Chaque article est véritablement unique. Si un article n’est plus disponible sur notre boutique en ligne, il ne sera pas recréé à l’identique.

Comment entretenir nos créations? 

Pour prendre soin de nos créations, il est préférable de les conserver à l'intérieur de nos sacs de protection en satin.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont: Visa, CB, MasterCard, American Express, Paypal, Apple pay, Shop, Klarna (méthode de paiement en 3 fois sans frais).

Que faire si mon paiement est refusé?

Si votre paiement est annulé ou refusé, nous vous invitons à contacter directement votre banque. Dans le cas où le problème provient de notre site, nous vous invitons à le signer via notre formulaire de contact.

Dans quels pays livrons nous ?

Nous livrons vos commandes uniquement en France et en Union Européenne. 

Dois-je payer des frais de douane?

Nous expédions les commandes depuis la France métropolitaine. Nous ne sommes pas responsables d'éventuels frais de douane qui seront à votre charge. 

Quels modes de livraison proposons nous?

Nous proposons la livraison à votre adresse postale, avec colis remis contre signature. La livraison des commandes est effectuée par Colissimo pour la France et l’Union Européenne. Nous ne proposons pas encore de livraison internationale. 

Quels sont vos délais de livraison?

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés pour la France après réception du paiement. Pour l’Union Européenne, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. 

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Pour la France, la livraison des commandes est gratuite à partir de 100€ d’achat et s’élève à 4,99€ pour les achats inférieurs à 100€. Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 9,99€ pour toute commande. 

Quelle est notre politique de retour?

Veuillez nous indiquer votre demande de retour via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour la renvoyer. Un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrés directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires). Les articles endommagés par le client (rayures, perles manquantes, détérioration) ne seront pas remboursés. 

Puis-je faire un échange?

Chaque création étant unique, aucun échange n'est possible.

Comment renvoyer mon colis?

Nous vous prions de renvoyer votre colis à l’adresse suivante : 

Eleonore Croce

10 rue Pierre Corneille, 26000 VALENCE, France.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu?

En cas de perte de colis ou de colis endommagés, la responsabilité est déclinée en faveur des services postaux.